Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olan bir vatandaş, “Hoş Geldin 25 GB” kampanyası kapsamında yaşadığı ücret kesintisi nedeniyle tepki gösterdi. Kullanıcı, kampanya detaylarında açıkça belirtilmesine rağmen telsiz kullanım ücretinin ayrıca tahsil edildiğini iddia etti.
Kampanyada Dahil Denildi, Sonradan Ücret Kesildi
İddiaya göre kullanıcı, faturasız hattında yararlandığı “Hoş Geldin 25 GB” kampanyasında telsiz kullanım ücretinin paket fiyatına dahil olduğunu hem bayi yetkililerinden hem de kampanya görsellerinden öğrendi. Ancak 21 Mart 2026 tarihinde hattından 27 TL tutarında ek bir telsiz kullanım ücreti kesildiği belirtildi.
Kampanyanın 3 aylık olması ve önceki dönemlerde herhangi bir kesinti yapılmamış olması, yaşanan durumu daha da dikkat çekici hale getirdi.
Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamadı
Yaşadığı kesinti sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kullanıcı, burada da beklediği çözümü bulamadığını ifade etti. Müşteri temsilcisinin doğrudan işlem yapamayacağını belirttiği ve “evrak talebi” üzerinden başvuru yapılması gerektiğini söylediği aktarıldı.
Ancak kullanıcı, ilgili başvuru sürecinde de teknik sorun yaşadığını ve Vodafone’un internet sitesi üzerinden talep oluşturamadığını dile getirdi.
“Haksız Tahsilat İade Edilmeli”
Yaşanan sürecin ardından kullanıcı, kampanya kapsamında dahil olduğu belirtilen telsiz kullanım ücretinin ayrıca tahsil edilmesinin hatalı olduğunu savunarak, kesilen 27 TL’nin iadesini talep etti. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını istedi.
Tüketiciler Ne Yapmalı?
Uzmanlara göre bu tür durumlarda kullanıcıların:
- Kampanya detaylarını ekran görüntüsü ile saklaması
- Kesinti durumunda resmi kayıt oluşturması
- Gerekirse tüketici hakem heyetine başvurması
önemli adımlar arasında yer alıyor.
Bu tür şikayetlerin son dönemde artması, kampanya detaylarının kullanıcılar tarafından daha dikkatli incelenmesi gerektiğini bir kez daha gözler önüne seriyor.
Diğer şikayet haberleri: https://sikayet360.com.tr/2026/03/19/vodafone-mevcut-musteri-sikayeti-tarifelerde-haksiz-fiyat-farki/
Ev İnterneti şikayeti: https://sikayet360.com.tr/2026/03/17/vodafone-evde-internette-ucretsiz-ay-krizi-aboneye-ilk-aydan-fatura-soku/