Vodafone uzun süredir kullanılan bir hat sahibi olan kullanıcı, tarifelerde yaşanan fiyat farklarından şikayetçi. Kullanıcı, yeni müşterilere sunulan cazip fiyat seçeneklerinin mevcut müşterilere sunulmadığını belirterek, “Biz yıllardır aynı operatörü kullanıyoruz fakat yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar sunuluyor. Mevcut müşteriler olarak biz neden daha pahalı seçeneklerle karşı karşıya kalıyoruz?” ifadelerini kullandı.
Kullanıcı ayrıca, bu durumun haksızlık gibi göründüğünü vurgulayarak, eğer değişiklik yapılmazsa başka operatörlere geçmeyi ciddi olarak düşünebileceğini belirtti.
Uzmanlar, uzun süreli müşteri sadakatinin korunması için operatörlerin mevcut kullanıcılarına yönelik avantajlı tarifeler sunmasının hem müşteri memnuniyetini artıracağını hem de müşteri kaybını önleyeceğini söylüyor.