Vodafone Türkiye üzerinden evde internet aboneliği başlatan bir kullanıcı, bayide verilen “ilk ay ücretsiz” ve “600 TL destek” sözlerine rağmen ilk ay fatura ile karşılaştığını iddia etti.
02 Şubat tarihinde Vodafone Türkiye bayisi aracılığıyla evde internet aboneliği başlatan bir vatandaş, süreçte kendisine verilen vaatlerin yerine getirilmediğini öne sürdü.
İddiaya göre, bayi tarafından kullanıcıya ilk ayın ücretsiz olduğu ve mevcut internet sağlayıcısından geçiş yapması durumunda 600 TL’lik destek sağlanacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda abonelik işlemlerini tamamlayan kullanıcı, yaklaşık 2 ila 2,5 ay boyunca fatura ödemeyeceğini düşündüğünü ifade etti.
Ancak yaşanan gelişmeler beklentilerin aksine oldu. Kullanıcı, henüz ilk ay dolmadan adına fatura kesildiğini belirterek duruma tepki gösterdi.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçen aboneye, faturayı ödemesi gerektiği ve sonraki ay indirim uygulanacağı bilgisi verildi. Ancak kullanıcı, bu durumun kendisine verilen sözlerle çeliştiğini savunuyor. Ayrıca görüşme sırasında telefonun yüzüne kapatıldığını iddia ederek hizmet kalitesine de tepki gösterdi.
Yaşanan olay sonrası kullanıcı, mağduriyetinin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağını belirtti.