Trendyol üzerinden satın aldığım ürün maalesef kusurlu çıktı. Ürünü teslim aldığım anda hasarlı ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.
Hemen iade talebi oluşturmama rağmen süreç beklediğimden çok daha yavaş ilerliyor. Satıcı ile iletişime geçmek zor ve Trendyol destek ekibi yeterince yardımcı olmuyor. İade sürecinde sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Ayrıca bazı durumlarda iade talebinin reddedildiğini gördüm, bu da kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen müşterinin uğraşmak zorunda kalması kabul edilemez.
Trendyol’un bu tür durumlarda daha hızlı ve müşteri odaklı çözümler sunması gerekiyor. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.