Otomatik fatura talimatı kampanyasına katılan bir banka müşterisi, şartları yerine getirerek kazandığı 1000 TL ParaPuan’ın herhangi bir uyarı yapılmadan hesabından silindiğini iddia etti. Müşteri, durumu hem haksızlık hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendirdi.
QNB Finansbank müşterisi olduğunu belirten bir vatandaş, bankanın otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında kazandığı 1000 TL ParaPuan’ın bilgisi dışında silindiğini öne sürdü. İddiaya göre müşteri, kampanya şartlarını yerine getirerek 5 adet otomatik fatura talimatı verdi ve bu işlem sonrasında kampanya kapsamında verilen 1000 TL ParaPuan yaklaşık 15 gün boyunca hesabında görünür şekilde yer aldı.
Ancak müşteri, mobil bankacılık uygulamasını kontrol ettiğinde söz konusu ParaPuan’ın hesabından kaldırıldığını fark etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğini belirten kullanıcı, kendisine “puanların süresi dolduğu için geri alındığı ve iade edilemeyeceği” bilgisinin verildiğini söyledi.
Müşteri, ParaPuan’ın son kullanım tarihi konusunda kendisine SMS, e-posta veya mobil uygulama üzerinden açık bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ederek şu sözlerle tepkisini dile getirdi:
“Uzun bir sürecin sonunda bankanın şartlarını yerine getirerek kazandığım bir ödülün bu kadar kısa sürede ve sessizce geri alınması müşteriye karşı haksızlık. Bu durum güven sarsıcı.”
Yaşananların ardından otomatik ödeme talimatlarını iptal ettiğini belirten müşteri, bankanın yaklaşımının müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını dile getirdi.
Sorunun çözülmesi için bankaya çağrıda bulunan kullanıcı, silinen 1000 TL ParaPuan’ın yeniden hesabına yüklenmesini talep etti. Ayrıca otomatik fatura talimatı kampanyalarında son kullanım tarihleri konusunda müşterilere çok daha açık ve görünür bilgilendirme yapılması gerektiğini vurguladı.