İstanbul – Odeabank müşterisi, mobil bankacılık hesabına akşam saatlerinde giriş yapmak istediğinde hesabına erişimin engellendiğini fark etti. Müşteri, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadığını, bankanın tüm erişimi kapattığını ve hesabında yaklaşık 100 bin TL bulunmasına rağmen mobil bankacılığın tamamen kullanılamaz hale geldiğini bildirdi.
Durumu araştırmak için müşteri hizmetlerini arayan kullanıcı, banka yetkililerinin ertesi sabah şubeyi araması gerektiğini ve sonrasında hesabın kapatılacağı bilgisini verdiğini ifade etti. Müşteri, herhangi bir güvenlik sebebi, resmi yazı veya somut gerekçe iletilmediğini belirtti.
“Hesabıma giremiyorum ve içerideki paramı kullanamıyorum. Hesabımın acilen tekrar açılmasını ve ödemelerimi yapabilmeyi talep ediyorum” diyen kullanıcı, bankanın ani erişim engeli ve bilgilendirme eksikliğinin mağduriyet yarattığını vurguladı.
Bu tür hesap erişim sorunları, bankacılık kullanıcıları arasında ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor. Odeabank yetkililerinin konuya ilişkin açıklama yapması bekleniyor.