Yaklaşık 2 hafta önce Finansbank üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum kısa sürede onaylandı ve tarafıma kartın kargoya verildiği bilgisi iletildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen kredi kartım hala elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Kargo süreciyle ilgili sürekli “dağıtımda” ya da “teslim edilecek” şeklinde geçiştirici cevaplar veriliyor. Ne kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum ne de bankadan tatmin edici bir çözüm alabiliyorum.
Bu süreçte kredi kartımı kullanamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Özellikle otomatik ödeme talimatlarımı veremediğim ve bazı ödemelerimi gerçekleştiremediğim için gecikme riski oluştu.
Finansbank’tan beklentim, kredi kartımın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmesi ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi takdirde bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Not: Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu kadar uzaması gerçekten kabul edilebilir değil. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.