Garanti BBVA nezdinde bulunan ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarım için yapılandırma talebinde bulunmak üzere banka şubesine başvurdum. Şube, bana bir telefon numarası verdi ve yapılandırma işlemlerini bu numara üzerinden yapabileceğimi söyledi. Verilen numarayı aradığımda ise ürünlerimin henüz gecikmede olmadığı gerekçesiyle yapılandırma yapılamayacağı ifade edildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve tarafıma, yapılandırma yapılabilmesi için borçların 31 gün gecikmeye girmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek iyi niyetle bekledim, ödeme yapmamam söylendi ve bu süreçte borçlarıma faiz işlemeye devam etti; yaklaşık 22 günlük bir gecikme oluştu. Tekrar verilen numarayı aradığımda bu kez de “gün ile ilgili olmadığı, bankanın tarafıma uygunluk vermediği” belirtilerek talebim reddedildi. Yani önce gecikmeye girmem gerektiği söylenmiş, ardından bunun günle ilgili olmadığı ifade edilerek çelişkili bir süreç yaşatıldı.
Bankanın CİMER başvuruma verdiği cevapta ise BDDK’nın 29.01.2026 tarih ve 11366 sayılı kararı gerekçe gösterilerek, karar tarihini kapsayan dönemde ihtiyaç kredim ve kredili mevduat hesabım için gecikme bulunmadığı, kredi kartımda da kapsam dışı olduğum belirtilmiştir. Oysa bugün itibarıyla ihtiyaç kredimde 22 gün gecikmem bulunmaktadır. Ayrıca banka cevabında yalnızca karar kapsamı anlatılmış, süreç boyunca tarafıma verilen hatalı ve çelişkili bilgilere ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Kredi kartı borcum için 18.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 36 ay vadeli bir yapılandırma yapıldığı belirtilmiş olsa da, asıl sorunum ihtiyaç kredimin hâlâ yapılandırılmamış olması ve bu süreçte yanlış yönlendirme nedeniyle faiz ve gecikme yükümün artmasıdır. Defalarca aramama ve iyi niyetli ödeme iradesi göstermeme rağmen net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.
Benim şikayetim, BDDK kararından ziyade Garanti BBVA’nın beni süreç boyunca yanlış ve çelişkili şekilde bilgilendirmesi, “gecikmeye girmeniz gerekiyor” denilerek bekletilip daha sonra farklı gerekçelerle olumsuz dönüş yapılması ve buna rağmen tarafıma hâlâ gerçek bir ödeme kolaylığı sunulmamasıdır.
Garanti BBVA’dan, ihtiyaç kredimin acilen ve hakkaniyetli şekilde yapılandırılmasını, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle artan faiz ve gecikme mağduriyetimin giderilmesini ve ödeme gücüme uygun, makul bir ödeme planı oluşturularak bu sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.