Kayseri’de yaşayan bir vatandaş, Ziraat Bankası ATM’sinde para yatırma işlemi sırasında yaşadığı sorun nedeniyle mağdur olduğunu iddia etti. İddiaya göre vatandaşın ATM’ye yatırmak istediği 11.500 TL, işlem sırasında ATM tarafından alındı ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen para ilgili hesaba aktarılmadı.
ATM Parayı Aldı, Sadece Kart İade Edildi
Vatandaşın aktardığı bilgilere göre olay 26 Şubat günü saat 11.50 – 12.00 arasında Kayseri Alparslan Mahallesi’nde bulunan bir Ziraat Bankası şubesinin ATM’sinde gerçekleşti.
İddiaya göre vatandaş, ATM üzerinden **VakıfBank hesabına 11.500 TL para yatırmak isterken cihaz parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı. ATM yalnızca kartı geri verirken para cihaz içerisinde kaldı. Kısa süre sonra banka görevlilerinin gelerek ATM’yi işleme kapattığı ifade edildi.
İki Bankaya Başvurdu, Sonuç Alamadı
Yaşanan olayın ardından vatandaş hem Ziraat Bankası şubesine hem de VakıfBank müşteri hizmetlerine başvurduğunu belirtti.
Şubeye gittiğinde kendisine “10 günden önce para yatmaz, VakıfBank ile görüşmeniz gerekir” denildiğini aktaran vatandaş, iki banka ile defalarca görüşmesine rağmen sorunun çözülmediğini iddia etti.
Yetkiliye Ulaşılamadı
Şikayet sahibi, Ziraat Bankası şubesinde sorumlu olduğu belirtilen E** A**** isimli yetkiliye ulaşmaya çalıştığını ancak yalnızca sesli mesaj bırakabildiğini ve geri dönüş alamadığını söyledi.
Gecikme Nedeniyle Maddi Mağduriyet
Yaşanan gecikmenin maddi zarara yol açtığını belirten vatandaş şu ifadeleri kullandı: “Paranın hesaba geçmemesi nedeniyle kredi kartı borcuma faiz işliyor. Ayrıca dükkan kiramı zamanında ödeyemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.”
Vatandaş, 11.500 TL’nin en kısa sürede VakıfBank hesabına yatırılmasını ve gecikme nedeniyle oluşan faiz ile diğer maddi zararlarının banka tarafından karşılanmasını talep ediyor.