E-ticaret platformu Trendyol, kullanıcı yorumları konusunda bir kez daha tartışmaların odağına oturdu. UnDePlus marka “Samsung Galaxy S20 FE Kılıf Full Şeffaf Sararmaz Kapak COS Renksiz” ürününü satın alan bir kullanıcı, ürüne ilişkin deneyimini paylaşmak isterken platform tarafından engellendiğini açıkladı.
“İlk Yorum Olumlu, Sonrası Sorunlu”
Kullanıcı, Ocak ayında ürünü aldıktan sonra “Telefonuma tam uydu, teşekkürler” şeklinde olumlu bir değerlendirme yaptı. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra, kapağın sararmaya başladığını fark etti ve mevcut yorumunu güncelleyerek şu ifadeyi ekledi:
“Telefonuma tam uydu. Yorum Güncellemesi: Bugün 2 ay oldu kapağı alalı. Sararmaz denilen kapak turuncu oldu.”
Ancak Trendyol, bu güncellenmiş yorumu “hukuka, genel ahlaka ve kamu düzenine uygun olmama” gerekçesiyle reddetti ve yayına almadı.
Kullanıcı Tepkili
Kullanıcı, yorumunda herhangi bir hakaret, küfür, kişisel saldırı veya marka karalama bulunmadığını vurgulayarak, platformun gerekçesini hem haksız hem de kullanıcı yorumlarını sansürleyici bulduğunu belirtti.
Kullanıcı, yaşadığı durumu şöyle özetledi:
“Gerçek bir kullanıcı deneyimini, üsluba aykırı hiçbir tarafı olmadığı halde hukuka ve kamu düzenine aykırıymış gibi göstererek engellemek, hem şeffaflığa hem de tüketici bilgilendirme ilkesine aykırı bir durumdur.”
Sorular ve Talepler
Kullanıcı, Trendyol’dan şu konularda açıklama beklediğini ifade etti:
- Hangi kelime veya cümlenin “hukuka, genel ahlaka ve kamu düzenine uygun olmama” kriterine girdiğinin detaylı şekilde açıklanması.
- Hiçbir hukuka veya ahlaka aykırı ifade içermeyen yorumun olduğu gibi yayına alınması.
Kullanıcı ayrıca, ürünlerin düşük puan almasının satışları etkilemesinden endişe ettikleri ve bu nedenle sıradan, gerçek kullanıcı deneyimlerini sansürleyip sansürlemediklerini merak ettiğini belirtti.