Vodafone Red tarifesi kullanan bir müşteri, hattını tatile çevirmesinin ardından vaat edilen 750 TL Happy Bonus’un günler geçmesine rağmen yüklenmediğini belirterek firmaya tepki gösterdi.
Vodafone kullanıcılarından gelen yeni bir şikayet, kampanya mesajlarıyla ilgili kafa karışıklığını bir kez daha gündeme getirdi. Süper Sınırsız Red tarifesi kullanan müşteri, hattını “tatile çevirme” işlemi sonrasında kendisine 750 TL Happy Bonus verileceğine dair bir SMS aldığını ifade etti.
Mesajda bonusun 24 saat içerisinde yükleneceğinin açıkça belirtildiğini dile getiren kullanıcı, aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadığını söyledi.
Şikayet sahibi, konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğini ancak her görüşmede farklı bilgi verildiğini belirtti.
Müşteriye göre, SMS’te 24 saat ibaresi yer almasına rağmen müşteri temsilcileri tarafından:
“Bonus 1 hafta içerisinde yüklenecek, bekleyin”
şeklinde yanıt verildi.
Bu durumun açık bir bilgi tutarsızlığı ve yanlış yönlendirme olduğunu ifade eden kullanıcı, neden böyle bir SMS gönderildiğini sorguladı.
“Operatör Değiştirmeyi Düşünüyorum”
Yaşanan süreçten dolayı memnuniyetsizliğini dile getiren müşteri, uzun süredir aynı hattı kullandığını ancak bu olaydan sonra operatör değiştirmeyi düşündüğünü belirtti.
Ayrıca, yaşadığı durumu çevresiyle de paylaşacağını ifade etti.
📸 Kanıt Mevcut
Kullanıcı, kendisine gelen SMS’in ekran görüntüsünün elinde olduğunu ve talep edilmesi halinde kanıt olarak sunabileceğini söyledi.
📢 Talep
Şikayet sahibi, Vodafone Türkiye’den:
- 750 TL Happy Bonus’un derhal hattına yüklenmesini
- Yaşanan mağduriyet için ek telafi sağlanmasını
talep ediyor.