İstanbul – Kuveyt Türk müşterisi, 12 Mart 2026 tarihinde Miles&Smiles kredi kartı ile yurt dışı harç pulu ödemesi yaptı. İşlem açıklamasında 9014 vergi ödemesi olarak belirtilen ödemenin 2 gün içinde iade edileceği söylenmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 1.250 TL’lik tutar hesabına geri yatırılmadı.
Müşteri, Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığında 30 dakika bekletilip hattın düştüğünü, işlemin çözümü için toplamda 2 saatini harcadığını belirtti. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği müşteri tarafından mağduriyet olarak değerlendiriliyor.
Müşteri, “Yurt dışı harç pulu ödememe ait 1.250 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki aksamanın yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum” diyerek bankadan acil çözüm beklediğini ifade etti.
Bu tür ödemelerde yaşanan gecikmeler, banka müşterileri arasında güven sorunlarına yol açabiliyor. Kuveyt Türk yetkililerinin konuya ilişkin açıklama yapması bekleniyor.