Bugün öğleden sonra, yaklaşık saat 15:00 civarında bir arkadaşımla birlikte Beylikdüzü Migros AVM içerisinde yer alan Kahve Dünyası şubesine oturup kahve içmek için gittik. Siparişlerimiz geldiğinde, her zamanki gibi yanında çikolata ikramı yapılmadığını fark ettik. Bunun üzerine durumu sorduğumuzda, görevli personel çikolatanın tükendiğini söyledi.
Ancak bulunduğumuz yerden servis alanının arka kısmı rahatlıkla görünüyordu ve burada fanus içinde oldukça fazla çikolata olduğunu açıkça gördük. Buna rağmen “kalmadı” denilmesi bizi şaşırttı ve açıkçası doğru bilgilendirilmediğimizi düşündürdü.
Bu durum küçük gibi görünse de müşteri açısından önemli bir detay. Çünkü standart olarak sunulan bir ikramın var olmasına rağmen yok denilmesi, hizmet kalitesi konusunda soru işareti oluşturuyor. Böyle bir yaklaşım, markaya olan güveni de olumsuz etkileyebiliyor.
Kahve Dünyası gibi bilinen ve kurumsal bir markadan beklentim, müşterilere daha şeffaf ve özenli bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığımız bu durumdan dolayı memnun kalmadığımızı belirtmek isterim. En azından bir özür ve küçük bir jest ile bu deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.