Vodafone’a ait, daha önce iptal edilmiş faturalı bir hattımdan unutulmuş bir borç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta ait yaklaşık 700 TL tutarındaki borcu 06.03.2026 tarihinde ödedim. Ödeme sonrası hem Vodafone sistemlerinde hem de e-Devlet üzerinde herhangi bir borç görünmüyor, yani borcum tamamen kapanmış durumda.
Ancak buna rağmen adımın hâlâ kara listede kayıtlı olduğu söyleniyor ve bu kayıt Vodafone tarafından kaldırılmadığı için üç haftadır Turkcell’den hat alamıyorum. Yeni hat başvurularım bu yüzden reddediliyor ve günlük hayatımı etkileyen ciddi bir mağduriyet oluştu.
Bu süreçte iki kez Vodafone mağazasına gittim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. 24.03.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, bana Vodafone tarafında herhangi bir sorun olmadığı, problemin tamamen Turkcell ile ilgili olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Hattımı ve kaydımı kontrol etmeleri için özellikle ısrar etmek zorunda kaldım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Borç ödenmiş ve sistemlerde görünmüyorken, kara listede tutulmaya devam edilmem nedeniyle yeni hat alamıyorum. Vodafone’un gerekli kontrolleri yaparak kara listedeki kaydımı çok acil bir şekilde kaldırmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.