E-ticaret altyapı sağlayıcıları arasında öne çıkan İkas, bu kez kullanıcı şikayetleriyle gündeme geldi. Yaklaşık iki buçuk yıldır platformu aktif olarak kullanan bir işletme sahibi, özellikle son dönemde destek hizmetlerinde yaşanan erişim sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığını dile getirdi.
“Ulaşılabilirlik Nedeniyle Tavsiye Ediyordum”
Uzun süredir İkas altyapısını kullandığını belirten kullanıcı, geçmişte firmanın en güçlü yönlerinden birinin “ulaşılabilir müşteri desteği” olduğunu ifade etti. Bu özelliği sayesinde çevresine de gönül rahatlığıyla önerdiğini belirten kullanıcı, yaşanan son gelişmelerin bu düşüncesini tamamen değiştirdiğini söyledi.
Kullanıcının açıklamasına göre, daha önce ihtiyaç duyduğunda kolaylıkla ulaşabildiği destek ekibine artık erişmek oldukça zor hale geldi.
Telefon Desteğine Erişim Sağlanamadı
Yaşadığı sorunun teknik bir arıza olmadığını, yalnızca bilgi almak amacıyla İkas ile iletişime geçtiğini belirten kullanıcı, destek hattını üç farklı kez aradığını ancak her seferinde olumsuz yanıt aldığını ifade etti.
Kullanıcıya iletilen bilgiye göre, tercih ettiği web sitesi paketi kapsamında artık telefon desteği sağlanmadığı belirtildi. Bu durum, uzun süredir platformu kullanan kullanıcı için sürpriz oldu.
E-Posta Taleplerine Yanıt Gelmedi
Telefonla destek alamayan kullanıcı, aynı gün içerisinde e-posta yoluyla da destek talebi oluşturdu. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığını belirtti.
Bu durumun, özellikle aktif olarak işini platform üzerinden yürüten kullanıcılar için ciddi bir sorun oluşturduğuna dikkat çekildi.
“Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım”
Yıllardır düzenli ödeme yaparak hizmet aldığı bir platformda bu tür bir değişimle karşılaşmanın kendisi için büyük bir hayal kırıklığı olduğunu ifade eden kullanıcı, destek hizmetlerinin yetersiz kalmasının güven kaybına neden olduğunu vurguladı.
Kullanıcı, “Özellikle destek tarafında bu kadar ulaşılmaz hale gelmesi kabul edilebilir değil” diyerek yaşadığı memnuniyetsizliği açıkça dile getirdi.
Platform Değişikliği Gündemde
Mevcut durumun devam etmesi halinde abonelik süresi sona erdiğinde farklı bir e-ticaret altyapısına geçmeyi düşündüğünü belirten kullanıcı, bu kararın temel nedeninin yetersiz destek hizmeti olduğunu ifade etti.
Firmadan Açıklama Bekleniyor
Yaşanan bu gelişmelerin ardından kullanıcı, İkas yetkililerinden konuya ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını talep etti. Özellikle destek politikalarında değişiklik olup olmadığı ve bu değişikliklerin kullanıcıları nasıl etkileyeceği konusunda netlik bekleniyor.
Kullanıcı ayrıca, destek hattının ve e-posta geri dönüş süreçlerinin eski seviyesine getirilmesini talep etti.