Turkcell hattımda son aylarda ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum. Tarifem sabit olmasına rağmen her ay farklı ve yüksek tutarlarda fatura geliyor. Detaylı inceleme yaptığımda bilgim dışında ek hizmetler ve ücretlendirmeler olduğunu fark ettim.
Özellikle “katma değerli servisler” ve “mobil ödeme” gibi kalemler faturaya eklenmiş durumda. Bu servisleri ne zaman aktif ettiğimi bilmiyorum ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir açıklama yapılmıyor ve sürekli farklı cevaplar alıyorum. Bu durum kullanıcı olarak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Turkcell’in bu haksız ücretlendirmeleri derhal iptal etmesini ve fazla alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağım.