Turkcell mobil hattım üzerinden Instagram’da Salla Kazan kampanyasıyla hediye internet kazanmıştım. Ancak hediye interneti kullanırken, 52 TL karşılığında sadece 100 MB internet verildi ve hesabımdan bu tutar kesildi. Instagram hesabıma giriş yaptığımda bu ücretin haksız yere alındığını fark ettim ve 52 TL’nin hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Bu sorun ilk kez yaşanmıyor; daha önce de benzer şekilde toplamda 300 TL’nin üzerinde bir tutar hattımdan kesildi. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum. Önceki şikayetlerimde müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Şikayetiniz gerekli mercilere ulaştı, size tekrar dönüş yapılacak” denildi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
İlgili tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İşlemlerimi Hatay’da gerçekleştirdim ve standart kullanım üzerinden ücretlendirildim. İlgili işlem için başvuru/şikayet numaram: 4886’dır.