08’inde evimde kullandığım TurkNet internet bağlantım, kapımızın önündeki Türk Telekom kablosunun kopması nedeniyle tamamen kesildi. Karşıdaki inşaatta çalışan kişiler “elektrik çekeceğim” diyerek bu kabloyu koparmış ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.
Olayı fark ettiğim an itibarıyla TurkNet’e defalarca yazarak destek kaydı açtım, kablonun kapımızın önünde fiziki olarak kopuk olduğunu açıkça anlattım; ancak bugün ayın 15’i olmasına rağmen hâlâ hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı ve bağlantı sağlanmadı. Üstelik sistemde önce 16’sı, ardından 20’si gibi farklı tarihleri çözüm tarihi olarak gösterip sürekli ileri atıyorlar ve bu şekilde oyalanıyorum. Bu süreçte ne arıza kaydı numarası verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Ben KPSS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve internetim olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım; bu yüzden paketimi aştım ve ek fatura çıkacak duruma geldim. Hem günlerdir evde internet kullanamıyorum hem de bu zorunlu kullanımın oluşturduğu fazla faturayı kimin ödeyeceği konusunda mağdur oldum.
Kapımızın önündeki kopuk kablonun onarılması ve internet bağlantımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini, internetin kesik olduğu süre için ücret yansıtılmamasını ve mobil hat üzerinden oluşan ekstra fatura yükümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yargı mercilerine başvurmayı ve gerekirse insan hakları boyutuyla da hakkımı aramayı düşüneceğimi belirtmek isterim.