Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve faturalarımı düzenli olarak kontrol eden biriyim. Ancak bu ay gelen fatura tutarı beni gerçekten şaşırttı. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura kesilmiş ve bu artışın neden kaynaklandığını anlamakta zorlanıyorum.
Tarifemde herhangi bir değişiklik yapmadım, ek paket satın almadım ve kullanım alışkanlıklarım da her zamanki gibi. Buna rağmen faturada ekstra ücretler yansıtılmış. Detaylı inceleme yaptığımda anlam veremediğim kalemler olduğunu fark ettim. Özellikle internet kullanımı ve ek hizmetler kısmında normal dışı bir artış var gibi görünüyor.
Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak net bir açıklama alamadım. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılıyor ve sorunum çözüme kavuşmuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Benim gibi Turkcell faturası normalden fazla gelen başka kullanıcılar var mı? Bu tür haksız ücretlendirmelerle karşılaşanlar nasıl bir çözüm buldu? Açıkçası bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.
Turkcell gibi büyük bir operatörün bu şekilde açıklamasız ve yüksek faturalar yansıtması kabul edilebilir değil. Fazla kesilen tutarın iade edilmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı ve farklı platformlarda bu durumu paylaşmayı düşünüyorum.