Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş ettiğim ürünler tarafıma ulaştığında paketi kontrol ettiğimde, içerisinde olması gereken bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Kargo paketinde yalnızca siparişin bir kısmı bulunuyordu ve diğer ürünler gönderilmemişti.
Siparişi verirken tüm ürünler stokta görünüyordu ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Ancak teslimat sonrasında eksik ürünle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Özellikle ödemenin tamamı alınmış olmasına rağmen ürünlerin eksik gönderilmesi kullanıcı olarak güvenimi sarstı.
Durumu fark ettikten sonra hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak sürecin oldukça yavaş ilerlediğini ve net bir çözüm sunulmadığını söyleyebilirim. Sürekli kayıt oluşturulduğu belirtiliyor fakat eksik ürünlerin ne zaman gönderileceği ya da ücret iadesi yapılacağı konusunda kesin bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ürünleri kullanamıyorum. Hepsiburada gibi büyük bir e-ticaret platformunda bu tarz eksik gönderimlerin yaşanması gerçekten düşündürücü.
Benim gibi Hepsiburada’dan eksik ürün gelen başka kullanıcılar var mı? Bu tür durumlarda nasıl bir çözüm sağlanıyor? Açıkçası bu sorunun bir an önce çözülmesini ve eksik ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde farklı platformlarda da bu durumu paylaşmayı ve yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.